Časté dotazy

Pokud si chcete nastavit zasílání informací o svém úvěru do George, napište nám e‑mail na burinka@burinka.cz.

Ano, v Georgi sjednáte nové nebo další stavebko sobě či svým dětem. Zrovna tak si můžete sjednat úvěr od Buřinky. Proces sjednání v Georgi je kratší a jednoduší, protože nemusíte předkládat některé doklady.

Buřinka umožňuje tři způsoby zasílání výpisů: do internetového bankovnictví George, e-mailem a poštou. Pouze zasílání ročních (bilančních) výpisů do George a e-mailem je zdarma, za zasílání výpisů poštou si účtujeme poplatek 50 Kč.

Výpisy najdete v počítačové verzi George pod záložkou Smlouvy a dokumenty, na kterou se dostanete z úvodní strany přes detail svého produktu. Více zde. Najdete je také v mobilním Georgi v záložce Kontakty. Pokud se chcete vyhnout naúčtování poplatku za vyhotovení a odeslání ročních výpisů poštou, nastavte si zasílání výpisů do George, návod je zde.

Výpisy zasílané do e-mailové schránky si nastavíte jednoduše přes formulář „Žádost o zasílání výpisů e-mailem“, který je na webu v Poradně v sekci Dokumenty a ceníky. Naskenovaný a podepsaný formulář pak odešlete na burinka@burinka.cz a my se o vše postaráme.

Po otevření zaheslovaného dokumentu vyberte volbu Tisknout, místo tiskárny zvolte Možnost tisku do PDF (Microsoft Print to PDF) a po kliknutí na Tisk si dokument uložíte podle svého výběru. Výpis či potvrzení o úrocích tímto způsobem budete mít uložený do budoucna bez nutnosti zadávat heslo k otevření dokumentu.

Okamžik doručení se liší podle způsobu, jakým vám danou zprávu odešleme (tzv. fikce doručení). Při e-mailové komunikaci považujeme zprávu za doručenou druhý den po odeslání e-mailové zprávy. Pokud využijeme internetové bankovnictví George, je zpráva doručena okamžikem jejího zveřejnění v internetovém bankovnictví George. U datových schránek považujeme zprávu za doručenou nejpozději desátý den po dodání do schránky.

V případě, že spolu komunikujeme prostřednictvím poštovních služeb, považujeme zprávu za doručenou třetí den po jejím odeslání na adresu v České republice, nebo patnáctý den po odeslání do zahraničí. U doporučených nepřevzatých zásilek považujeme zprávu za doručenou třetí den od uložení u provozovatele poštovních služeb. Jako doručené považujeme i sdělení, která se nám vrátí jako nedoručitelné nebo které odmítnete převzít.

Vámi zaslané sdělení považujeme vůči nám za účinné dnem jeho doručení na adresu našeho sídla. Můžeme si však dohodnout i jiný okamžik a způsob doručení.

Ano, na úvěr ze stavebního spoření můžete vložit mimořádnou splátku v libovolné výši. Vložení mimořádné splátky je zdarma a není potřeba nám ji nijak oznamovat.

Daňové doklady, které akceptujeme, musí obsahovat tyto údaje:

• označení dodavatele (příp. názvem obchodní firmy nebo jménem a příjmením),
• identifikační číslo (IČO) dodavatele,
• druh zboží nebo služby, za které byly vystaveny,
• cenu a datum prodeje/poskytnutí služby a formu úhrady (hotově nebo převodním příkazem).

Doklady mohou být vystaveny i na spoludlužníky úvěru, případně vlastníky financované nemovité věci.

Doklady vystavené na třetí osoby nebo na osoby, které jsou podnikatelským subjektem (odběratel má uvedeno IČO), bohužel nemůžeme akceptovat (ani v případě, že se jedná o dlužníka). Stejně tak neakceptujeme doklady, na kterých je na straně dodavatele i odběratele uvedena totožná osoba.

Poskytnutí a vedení úvěru ze stavebního spoření je zdarma.

Úvěr ze stavebního spoření ve výši 360 749 Kč se splatností 13 let je úročen pevnou úrokovou sazbou 4,50 % p. a. Splácet budete měsíčně 3 082 Kč po dobu 156 měsíců. RPSN činí 4,66 %, cena za zpracování úvěru je 0 Kč a cena za vedení úvěrového účtu je 0 Kč. Cena za vyhotovení a odeslání pravidelného ročního výpisu z úvěrového účtu a potvrzení o výši úroků z poskytnutého úvěru pro daňové účely je 0 Kč v případě, je-li sjednáno zasílání elektronicky e‑mailem nebo do internetového bankovnictví George a 50 Kč v případě zaslání poštou. Celková částka splatná spotřebitelem je 479 008,10 Kč. Uvedené údaje platí za předpokladu čerpání celého úvěru v den jeho poskytnutí se splácením od následujícího měsíce vždy k 25. dni.

Na www.burinka.cz/formulare vyplňte formulář:

• Souhlas s elektronickou komunikací a zasílání výpisů e-mailem pro fyzickou osobu
• Souhlas s elektronickou komunikací a zasílání výpisů e-mailem pro právnickou osobu

Naskenujte ho a pak jej odešlete na burinka@burinka.cz.

Nejjednodušší je předkládání dokladů prostřednictvím George nebo přes web Buřinky. Daňové doklady, faktury a účtenky k úvěrům s požadavkem na státní podporu, nebo úvěrům, které slouží na zpětnou úhradu vašich nákladů vložených do rekonstrukce, můžete nahrát zde. Jak předkládat fotky zachycující průběh vylepšování vašeho bydlení zjistíte v tomto návodu.

Dokumenty k úvěru nám také můžete předkládat přes svého bankéře v pobočce České spořitelny nebo u externího partnera, se kterým jste úvěr sjednali.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem své reklamace, obraťte se na tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny na telefonním čísle 956 717 718, který nastalou situaci a její řešení znovu vyhodnotí.

Na ombudsmana však směrujte pouze reklamace, které již byly vyhodnoceny standardní cestou dle našeho Reklamačního řádu.

Jste s něčím nespokojeni? Na nic nečekejte a dejte nám o tom vědět. Popište, v čem jsme nezafungovali na jedničku, uveďte své osobní údaje (jméno, příjmení, datum narození, číslo účtu a telefon nebo e-mail) a vše zašlete na burinka@burinka.cz. Přijetí vaší stížnosti či reklamace vám obvykle potvrdíme už během 1 pracovního dne a začneme pracovat na jejím rychlém vyřešení. Více informací najdete v našem Reklamačním řádu.

Své osobní údaje, jako je adresa bydliště nebo kontakt na vás, můžete snadno aktualizovat online v Georgi (na počítači nebo v mobilu). Změnu můžete kdykoliv provést v sekci Kontaktní údaje, kterou najdete v Nastavení (v Georgi na počítači je to u ikony ozubeného kolečka, v mobilním Georgi je to ikona profil).

Nemáte George? Využijte webový formulář „Změna osobních a kontaktních údajů pro občana ČR“. Vyplněný a podepsaný formulář nám pak zašlete e-mailem na burinka@burinka.cz. Pokud měníte pouze kontaktní údaje, jednoduše to uděláte zde. Zrovna tak vše vyřídíte v kterékoli pobočce České spořitelny.

Nejlepší a nejspolehlivější způsob splácení je inkaso z vašeho platebního účtu. Tento způsob splácení jsme si sjednali v úvěrové smlouvě. Musí to ale být dobře nastaveno.

Pokud jste v žádosti o úvěr uvedli, že budete úvěr splácet ze svého účtu u České spořitelny, tak se o nic starat nemusíte. Souhlas s inkasem nastavíme automaticky. První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu u České spořitelny v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz.

Jestli jste v žádosti o úvěr uvedli účet u jiné banky, nastavte si prosím souhlas s inkasem z tohoto jiného účtu, a to s dostatečným limitem (minimálně ve výši dvojnásobku řádné měsíční splátky). První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz. Příklad: Pokud jste úvěr čerpali poprvé v listopadu, souhlas s inkasem si nastavte ideálně okamžitě, první splátka odejde z Vašeho účtu v prosinci.

Při správně nastaveném souhlasu s inkasem se splátka neopozdí, nehrozí vám případný záznam v registru dlužníků. Pokud si budete v budoucnu přát splácet z jiného účtu než z toho, který jste uvedli v žádosti o úvěr, nejdříve nás o tom prosím informujte na burinka@burinka.cz, a my si tento účet nastavíme jako inkasní. Pak už si jen ve své bance nastavte souhlas s inkasem z tohoto nového účtu.

Na vás je vždy pohlídat si dostatek financí na účtu. Jedině tak bude všechno ideálně fungovat a vaše splátky budou probíhat opravdu spolehlivě. A kdyby náhodou nastal problém, dáme vám o tom vědět, abyste situaci mohli vyřešit.

Pro úspěšné splácení vám doporučujeme nastavit souhlas s inkasem z vašeho bankovního účtu, který jste uvedli v žádosti o úvěr. Vše bude probíhat bez starostí.
 
Datum pravidelné splátky jsme si společně sjednali v úvěrové smlouvě. Každá splátka musí být zaplacena vždy nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce. První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz.
 
Příklad: Pokud jste úvěr čerpali poprvé v listopadu, souhlas s inkasem si nastavte ideálně okamžitě, první splátka odejde z Vašeho účtu v prosinci.

Číslo účtu pro splácení úvěru je stejné jako číslo vašeho úvěru. Najdete ho v internetovém bankovnictví George, ve smlouvě a taky na všech výpisech z úvěrového účtu.
 
Bankovní kód uváděný za lomítkem je 8060. Každý klient má unikátní číslo účtu, proto při nastavení souhlasu s inkasem nebo platebního příkazu nemusíte uvádět variabilní, konstantní ani specifický symbol.

Pokud máte u svého úvěru sjednané pojištění schopnosti splácet, bude pojišťovna v nepříznivých životních situacích, jako je ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost nebo invalidita, splácet úvěr za vás. Nejste-li si jistí, zda toto pojištění máte, nebo potřebujete poradit, kontaktujte nás na lince 277 207 207. Pokud pojištění schopnosti splácet sjednané nemáte, může vám se vzniklou těžkou životní situací pomoci Restrukturalizace splátkového kalendáře.

V této nelehké situaci jsme připraveni vám co nejvíce pomoci. V případě potíží se splácením neváhejte a včas se nám ozvěte. Navštivte kteroukoli pobočku České spořitelny, společně vaši situaci probereme a najdeme nejvhodnější řešení vaší nelehké situace. Nebo využijte speciální linku 956 777 385.

Posoudíme, zda je pro vás vhodné poskytnutí úlevy při splácení vašeho úvěru formou tzv. restrukturalizace splátkového kalendáře. Restrukturalizace má však svá pravidla a dopady, proto před podáním žádosti důkladně zvažte své finanční možnosti. Ne vždy pro vás může být nejlepším řešením. Všechny důležité informace najdete zde nebo na stránkách Ministerstva spravedlnosti České republiky.

Řiďte se těmito kroky:

• neberte si další úvěr,
• požádejte o pomoc rodinu a přátele,
• kontaktujte všechny věřitele a dohodněte se na postupu,
• využijte pomoci neziskových organizací,
• udělejte si rozbor příjmů a výdajů, sestavte si finanční plán a seškrtejte zbytečné výdaje.

V případě potíží se splácením neváhejte a včas se nám ozvěte. Společně vše projednáme a posoudíme možnost úlevy při splácení vašeho úvěru v rámci některé z variant Restrukturalizace splátkového kalendáře.

Jestliže vaše příjmy dlouhodobě nestačí k pokrytí všech vašich výdajů a splácení závazků věřitelům, můžete se obrátit na některou z poraden státních nebo veřejných programů pro řešení finanční tísně, případně zvážit žádost o oddlužení (vyhlášení osobního bankrotu prostřednictvím soudu).

Když neobdržíme vaši pravidelnou splátku, upozorníme vás na to telefonicky, SMS zprávou, e-mailem nebo zprávou do George podle toho, jaký způsob komunikace jsme si společně sjednali.

Jestliže nedojde k uhrazení měsíční splátky do konce daného měsíce, musíme neprovedenou platbu úvěru nahlásit do Bankovního registru klientských informací, což nám ukládá zákon. A to by nás mrzelo stejně jako vás.

Pokud nám splátku nepošlete do 10 dní od prvního dne následujícího měsíce, naúčtujeme k ní sankci dle Ceníku.

V případě potíží se splácením proto neváhejte a ozvěte se nám. Společně dokážeme najít řešení této nelehké situace. Volejte speciální linku 956 777 666.

Na nic nečekejte a co nejdříve se nám ozvěte, ideálně ještě dříve, než problém se splácením skutečně nastane. Navštivte kteroukoli pobočku České spořitelny, kde s vámi vaše potíže probereme a najdeme vhodné řešení.

V případě, že již nejste schopni své závazky nijak splácet, kontaktujte přímo oddělení správy pohledávek:

Česká spořitelna, a.s.
6670 Vymáhání pohledávek

Tel.: + 420 956 777 666
E-mail: spravapohledavek@csas.cz

O2: +420 726 111 666
T-Mobile: +420 605 661 666
Vodafone: +420 776 991 666

Pro některé složité životní situace se vyplatí mít pojištění schopnosti splácet. Pokud pojištění máte, využijte ho. V nepříznivých životních situacích, jako jsou např. ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, ztráta živnosti a podobně, hradí pojišťovna splátky úvěru za vás.

Ano, Úvěr ze stavebního spoření můžete kdykoli v celé výši splatit, a to zcela zdarma. Přesnou výši zůstatku vašeho úvěru vám sdělíme na e-mailu burinka@burinka.cz nebo lince 277 207 207.

Jednotlivé možnosti a způsoby odstoupení od úvěrové smlouvy najdete ve své úvěrové smlouvě.
 
Po odstoupení od smlouvy máte povinnost bez zbytečného odkladu uhradit veškeré dluhy plynoucí ze smlouvy, ty je třeba zaplatit nejpozději do 30 dní od vašeho odstoupení od smlouvy.
 
Chcete-li od smlouvy odstoupit, zašlete nám do sídla Buřinky oznámení o odstoupení s vlastnoručním podpisem. Práci vám usnadní náš formulář „Oznámení o odstoupení od smlouvy“.

Všechny účtenky, smlouvy o dílo i faktury spolu s doklady o jejich zaplacení můžete předkládat prostřednictvím George, přes webové stránky www.burinka.cz (záložka Doložení podkladů online, sekce Doložení papírových podkladů k úvěru). Doklady také můžete odevzdat osobně ve kterékoli pobočce České spořitelny nebo přímo svému poradci, se kterým jste půjčku sjednali.

Originály jsou pro dokládání důležité, potřebujeme je pouze vidět. Při dokládání záleží na tom, jakým způsobem je plánujete Buřince zprostředkovat:

• Nejjednodušší a nejrychlejší je to přes George, internetové bankovnictví České spořitelny. Návod, jak na to, najdete zde.
• Jestli dokládáte faktury elektronicky (přes web Buřinky nebo e-mailem na burinka@burinka.cz), tak originály vyfoťte nebo naskenujte. Nic dalšího není třeba.
• Pokud navštívíte pobočku nebo některého z našich externích partnerů, přineste originály faktur s sebou, my si z nich uděláme kopie a originály si zase odnesete zpět.

Standardně obdržíte peníze v průběhu 2 pracovních dní od doručení platebního příkazu do Buřinky. Věnujte pozornost správnému vyplnění údajů platebního příkazu, v případě nesprávně vyplněného platebního příkazu vám peníze nemůžeme poslat. O stavu čerpání svých peněz z úvěru vás budeme informovat formou, kterou jsme si společně sjednali (dopisem, SMS, e-mailem nebo zprávou v Georgi).

O čerpání peněz z úvěru můžete požádat online přímo v Georgi v mobilu nebo počítači. Pokud George nemáte, žádost o čerpání vyřídíte v kterékoli pobočce České spořitelny nebo u našich externích partnerů.

Stačí si spořit na stavebním spoření alespoň 2 roky, pak vám umožníme půjčit si maximálně dvojnásobek vašeho zůstatku na účtu stavebního spoření.

Příklad: Máte-li na stavebku zůstatek účtu 50 000 Kč, můžeme vám půjčit až 100 000 Kč. Celkem tedy můžete využít na vylepšení svého bydlení 150 000 Kč.

Svůj nárok na úvěr ze stavebního spoření včetně termínu jeho možného sjednání a parametrů samotného úvěru si snadno ověříte v Georgi.

George je internetové bankovnictví České spořitelny, které využíváme jako náš komunikační kanál. George můžete používat v mobilu i v počítači. Díky Georgi získáte aktuální informace o stavebním spoření nebo úvěru od Buřinky, můžete v něm aktualizovat svůj e-mail a korespondenční adresu, čerpat peníze ze svého úvěru nebo sjednat další produkty od Buřinky.

George Vám dále pomůže, pokud budete u svého stavebka potřebovat:

• změnit způsob zasílání výpisů a komunikace od Buřinky,
• zrušit výpis po státní podpoře a ušetřit tak 50 Kč ročně,
• změnit cílovou částku,
• změnit požadavek týkající se nárokování státní podpory,
• podat, změnit či odvolat výpověď smlouvy nebo
• zobrazit aktuální nárok na úvěr ze stavebního spoření.

Pokud George nemáte, sjednejte si ho pomocí bankovní identity online nebo vám s jeho sjednáním pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny. Sjednání a vedení George je zdarma a využívat ho můžete, i pokud nejste klienty České spořitelny.

Jako klient České spořitelny máte výhodu v možnosti sjednání úvěru online v Georgi v mobilu nebo počítači. Rádi vám také pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny nebo u našich externích partnerů, případně na lince 277 207 207.

Neklientům České spořitelny rádi pomůžeme osobně v kterékoli pobočce České spořitelny nebo u našich externích partnerů, případně na lince 277 207 207. Klienti České spořitelny však mají výhodu v možnosti sjednání úvěru online v Georgi v mobilu nebo počítači.

Úvěr „bez zástavy nemovitosti“ znamená, že vám úvěr poskytneme bez jeho zajištění formou zástavního práva k nemovité věci (nemusíte dát svou nemovitost jako záruku).

Peníze z úvěru musí být použity na řešení bytových potřeb dle zákona o stavebním spoření a státní podpoře stavebního spoření. Peníze můžete využít zejména na rekonstrukci a modernizaci bydlení, pořízení vybavení domácnosti, výstavbu bytu, bytového nebo rodinného domu, koupi stavebního pozemku, rodinného domu nebo bytu a také na vypořádání majetkových podílů (rozvody, dědictví apod.).

Úvěr můžete čerpat dvojím způsobem:

1. Zrychleně – Celý úvěr vám vyplatíme předem na účet. Potřebné doklady prokazující účel využití peněz z úvěru (faktury, účtenky apod.) nám pak doložíte v následujících 12 měsících.
2. Postupně – na základě předkládání dokladů – Všechny vámi uhrazené částky proplatíme přímo na váš účet, a to u všech dokladů vystavených až 12 měsíců před jejich doložením. Takto čerpat můžete odkudkoli v mobilní aplikace George. Návod, jak na to, najdete zde.

Doklady, které potřebujeme předložit při rekonstrukci nebo výstavbě bytu, domu, či jiné nemovité věci, mohou být staré maximálně 12 měsíců (od data vystavení po datum, kdy nám je předložíte).

Po podpisu smlouvy a doložení všech potřebných dokladů budete mít peníze na účtu během následujících dvou pracovních dnů.

Při posouzení žádosti o úvěr kontrolujeme záznamy v těchto dvou registrech:

1. Bankovní registr klientských informací (BRKI), který provozuje CBCB – Czech Banking Credit Bureau, a.s., IČO: 261 99 696, se sídlem Praha 4, Štětkova 1638/18 Nusle, PSČ 140 00
2. Nebankovní registr klientských informací (NRKI), který provozuje CNCB – Czech Non-Banking Credit Bureau, z.s.p.o., IČO: 712 36 384, se sídlem Štětkova 1638/18 Nusle, 140 00 Praha 4

Se sjednáním úvěru vám rádi pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny nebo u externího partnera. Zvládneme to společně i na lince 800 208 208.

K žádosti o úvěr potřebujeme doložit váš příjem. Máte-li účet, na který vám chodí vaše výplata, vedený v České spořitelně, stačí nám doložit pouze doklad vaší totožnosti (např. občanský průkaz). Pokud máte účet v jiné bance než České spořitelně, připravte si ještě doklad o příjmu (např. potvrzení od zaměstnavatele nebo výpisy za poslední 3 měsíce z účtu, kam vám chodí výplata). V případě, že podnikáte, nám stačí doložit poslední daňové přiznání.

Smlouvu a ostatní dokumenty najdete pod ikonou „Zprávy“ na horní liště. Po rozbalení klikněte na „Ukázat všechny“ a vše je pak v sekci „Smlouvy a dokumenty“. Smlouvu do George uložíme druhý den po schválení úvěru.
 
V mobilním Georgi se ke smlouvě dostanete přes volbu „Kontakty“, dále „Smlouvy a dokumenty“ a pak otevřete „Archiv“.